Klantenservice

Het plaatsen van een bestelling bij ons is eenvoudig! Kies de producten die u wilt bestellen, voeg ze toe aan uw winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. U kunt uw gegevens invoeren, de gewenste betaalmethode selecteren en de bestelling bevestigen. Zodra de bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, adviseren wij u dit zo snel mogelijk te doen. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. Als de bestelling nog niet is verstuurd, kunnen we de wijzigingen voor u doorvoeren of de bestelling annuleren. Neem in dat geval op werkdagen snel contact met ons op, zodat we u verder kunnen helpen.

Consumenten kunnen geen bestelling plaatsen op onze website. Wij leveren onze producten uitsluitend aan bedrijven.

Wij bieden we diverse veilige en snelle betaalmogelijkheden, zodat u altijd een methode kunt kiezen die het beste bij uw bedrijf past.

Beschikbare betaalmethoden

iDEAL
Bancontact

Voor achteraf betalen maken wij gebruik van Billink. Zakelijke klanten kunnen tot een bedrag van € 2.500,- exclusief btw achteraf betalen.

Bij keuze voor achteraf betalen worden € 0,95 inclusief btw transactiekosten in rekening gebracht.

Na verzending van uw bestelling ontvangt u van Billink per e-mail een factuur met de bijbehorende betaalspecificaties. Deze factuur dient binnen de vermelde betaaltermijn rechtstreeks aan Billink te worden voldaan.

U ontvangt uw factuur per e-mail. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, sturen wij u een digitale factuur naar het opgegeven e-mailadres.

Heeft u vragen over de factuur? Neem dan contact met ons op, zodat wij u verder kunnen helpen.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, geaccepteerd en verwerkt, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 5 werkdagen uitgevoerd via de betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt.

Indien u heeft gekozen voor achteraf betalen, wordt het retourbedrag verrekend met de openstaande factuur.

Levering naar Nederland en België:

Bestellingen vanaf € 300,-: gratis verzending
Bestellingen onder € 300,-: €15,95,- verzendkosten

Prijzen zijn exclusief btw.

Wij versturen bestellingen via verschillende betrouwbare vervoerders, zoals bijvoorbeeld:

PostNL
DHL
GLS

Bij elk product vermelden wij een verwachte levertijd. De meeste producten kunnen we direct uit voorraad leveren, met een verwachte levertijd van 1-2 werkdagen. Voor producten die niet direct op voorraad zijn, kan de levertijd langer zijn. U ontvangt altijd een melding als de levertijd afwijkt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace code. Hiermee kunt u eenvoudig de status van uw zending volgen en zien wanneer deze bij u wordt afgeleverd.

Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat deze in meerdere zendingen worden verstuurd. Dit betekent dat u uw producten op verschillende momenten kunt ontvangen. We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk in een zending te verwerken en bij u af te leveren.

Retourzendingen zijn alleen mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen of als er sprake is van een defect of fout aan onze kant.

Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

Ordernummer
Reden van retour
Foto’s van het product (indien van toepassing)

Beoordeling: Wij beoordelen je aanvraag binnen 5 werkdagen en geven instructies voor de retourzending.

Retourzending: Na goedkeuring ontvang je een retouradres. De producten moeten binnen 5 werkdagen worden geretourneerd.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die zijn gebruikt, beschadigd, onvolledig, zonder labels, handleidingen of originele verpakking worden  retour gestuurd;
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
Producten die speciaal op bestelling zijn geproduceerd of geïmporteerd;
Apparatuur die speciaal op bestelling is ingekocht;
Steriele producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd;
Gekoelde of bevroren producten;
Producten met een THT-datum (Ten minste houdbaar tot), tenzij er een fout of defect is geconstateerd bij levering.

Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.

Verwerking van retouren gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het product.

Terugbetaling (indien van toepassing) wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het is mogelijk om een account aan te maken in onze webshop. Met een account kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen, en meer.

Al je orders en retouren op één plek
Het bestelproces gaat nog sneller
Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen